최근 탑싱크 제품에 적용된 퀀텀닷 기술에 대한 의문들로 인하여 탑싱크 고객님들께 심려를 끼쳐드린점 사과드립니다. 저희 탑싱크 제품을 믿고 구매해주신 고객님들의 불안감과 실망감에 대한 사과와 후속 대응이 우선되어야 했으나 그렇게 하지 못한 점 다시 한번 사과드립니다. 저희의 부족함으로 인해 기술적인 부분에 대한 해명에 급급하였습니다. 

먼저 다나와 댓글과 서비스센터 통화 응대과정에서 잘못된 정보를 전달 드려 혼란을 드린 점 사과드립니다. 저희가 했던 답변이 변경됨에 따라 저희 스스로 탑싱크의 신뢰성에 금이 가게 만들었습니다. 이로 인해 저희가 탑싱크 제품에 대해 말씀드린 모든 것들이 의심받는 상황이 되었고 이는 많은 분들께 실망감을 불러일으켰습니다. 응대 과정에서의 잘못된 정보 전달은 단순히 각 직원의 잘못이 아닌 탑싱크 전체의 문제임을 인지하고 반성하겠습니다. 일련의 사태에 대한 최종 책임자인 대표이사에 대한 감봉을 진행하기로 하였습니다. 홈페이지 및 다나와 등의 제품 상세페이지와 같은 공식 제품 정보에 없는 내용을 응대하는 과정에서 전달 드린 정보가 일관되지 못하였습니다. 무엇이 정확한 정보이며 사실인지 알기 힘든 혼란을 초래하여 고객분들과의 소통에 실패하고 말았습니다. 이러한 뼈아픈 실패를 딛고 저희의 잘못에 대한 반성과 함께 정확한 사실이 무엇인지 고객분들께 알려드리고자 정리해보았습니다.

탑싱크의 모니터는 중국 파트너 업체가 생산하고 있습니다. 양사는 퀀텀닷 기술이 적용된 신제품 출시에 동의하였고 그 첫번째 모델이 TS-QD27F165A입니다. 하지만 제품을 생산한 중국 파트너는 탑싱크의 지속적인 요청에도 제품에 적용된 퀀텀닷 기술에 대한 자세한 사항을 공유하기를 꺼려하였습니다. 일반적인 색영역을 보이는 패널이 해당 기술의 적용으로 색영역이 개선됨을 확인한 저희도 중국 파트너를 믿고 제품을 출시하기로 결정하였습니다. TS-QD27F165A의 주요 특징은 퀀텀닷으로 인한 색영역 개선이므로 상세페이지에 AUO사 셀(모델명 M270HVR01.0)을 적용했다는 내용은 기재하지 않았습니다. 제품의 상세페이지는 퀀텀닷이 적용되어 얻어진 색영역의 개선을 중심으로 구성하였으며 퀀텀닷 기술이 적용된 방식에 대한 부분은 포함하지 않았습니다. 제품 출시부터 현재까지 제품 상세페이지에 퀀텀닷필름, AUO패널 등의 정보를 기재하여 홍보한 사실이 없습니다. CSOT사 셀(모델명 SG2701B01-3)이 적용된 TS-QD27F165A 제품은 인천항에 1월19일 도착하였으며 설연휴 이후 2020년 1월 31일에 탑싱크 제품 창고에 입고되었습니다. 설연휴 이후 코로나19의 확산이 심각해지면서 중국 파트너 업체의 생산이 무기한 중단되었습니다. 이미 출시된 제품과 1월 예약판매 예정이었던 퀀텀기어 신제품들의 생산 문제가 언제 해결될지 모르는 상황으로 인해 모든 관심이 중국 생산 정상화에 집중되었습니다. 이로인해 탑싱크 조직내에서 TS-QD27F165A 제품의 셀변경에 대한 내용이 제대로 공유되지 못하였으며 2월 14일 응대과정에서 AUO사의 셀이 적용되었다고 잘못 답변드렸습니다. 잘못된 정보를 통해 혼란을 드린점 사과드립니다.

탑싱크 제품에는 퀀텀닷 기술이 적용된 것이 맞습니다. 탑싱크 제품에 적용된 퀀텀닷 기술이 어떠한 방식으로 적용되었는지 응대하는 과정에서 잘못된 정보를 전달드려 많은 고객분들께 심려를 끼친점 사과드립니다. 퀀텀닷 기술에 대한 설명시 고객님들의 이해를 위한 자료가 아닌 기술적인 설명에 급급한 자료로 더 많은 혼란을 드렸습니다. 탑싱크 TS-QD27F165A, TS-QD32Q165A 제품은 퀀텀닷이 적용된 백라이트가 백라이트의 역할을 하고 있습니다. 퀀텀닷이 적용된 백라이트를 이용하여 색영역을 개선한 것이 두 제품의 특징입니다. 전원이 공급되지 않는 상태에서도 퀀텀닷은 UV램프를 비출 경우 반응하게 됩니다. 이러한 이유로 TS-QD27F165A, TS-QD32Q165A에 적용된 백라이트에 UV램프를 비출 경우 백라이트에 적용된 퀀텀닷으로 인하여 일반 백라이트와 다르게 반응하게 됩니다. 첨부된 이미지를 통해 이를 확인하실 수 있습니다.

저희 탑싱크 TS-QD27F165A, TS-QD32Q165A 제품에 적용된 퀀텀닷 기술의 내구성에 대해서도 고객님들께서 우려하시는 것으로 알고 있습니다. TS-QD27F165A, TS-QD32Q165A 제품에 적용된 퀀텀닷 기술의 내구성은 문제가 없습니다. 많은 분들이 우려하시는 1000시간에 대하여 말씀드리겠습니다. 지난 2월 20일 홈페이지에 공개한 퀀텀닷 기술 자료에서 말씀드리고자 한 것은 1000시간 실험에서 광손실과 색손실이 없었다는 점입니다. TS-QD27F165A, TS-QD32Q165A에 대한 업계표준인 MTBF 테스트결과 최소 30,000시간 이상 문제없음이 동작 가능함을 확인했습니다. 이러한 퀀텀닷 기술의 내구성에 대한 자신감을 바탕으로 고객님들께서 안심하고 사용하실 수 있도록 TS-QD27F165A, TS-QD32Q165A의 무상 보증 기간을 2년으로 연장하겠습니다. 또한 기존에 VVIP클럽과 VVIP클럽 플러스를 통해 2년의 무상 AS를 제공받고 계신 고객님들께는 추가로 무상 출장 AS를 1년씩 연장하도록 하겠습니다.

구리구리뽕뽕님께도 진심으로 사과드립니다. 서비스센터 담당자, 품질관리 팀장 그리고 다나와 댓글을 통한 응대 과정에서 저희의 부족함으로 인하여 탑싱크에 대하여 큰 실망감을 느끼셨으리라 생각합니다. 이후 발생한 일련의 상황들이 많은 분들로부터 관심을 받게 되면서 저희 탑싱크뿐 아니라 구리구리뽕뽕님께서도 많이 힘드셨으리라 생각합니다. 응대 과정에서 저희의 부족함으로 인해서 이러한 상황을 겪으시게 한 점 정말 죄송합니다. 구리구리뽕뽕님께서 ”제게 알려줄수 없다하신 영업비밀을 이렇게 공개하셨습니다. 제가 요청드렸을때 잘 소통하고 넘어갔으면 이렇게 일이 커지진 않았을 것이라 생각합니다.“라고 다나와 댓글로 말씀해주셨습니다. 이에 대해 설명을 드리는 것 또한 기술적인 설명만큼 중요한 부분이라 생각합니다. 퀀텀닷 기술을 적용한 TS-QD27F165A제품은 감사하게도 출시 이후 많은 고객분들의 사랑을 받았습니다. 이로 인해 국내 업체가 탑싱크의 중국 파트너 업체를 방문하여 퀀텀닷 기술이 적용된 제품을 공급해줄 것을 지속적으로 요구하기에 이르렀습니다(여기서 언급하고 있는 업체는 최근 퀀텀닷 제품을 출시한 한성컴퓨터가 아님을 밝힙니다). 이러한 상황으로 인해 저희 탑싱크는 구리구리뽕뽕님께 직접 뵙고 퀀텀닷 기술에 대한 설명을 드리는 자리를 제안드렸습니다. 하지만 구리구리뽕뽕님께서 이를 받아들여주시지 않으시어 저희 탑싱크는 구리구리뽕뽕님께 정보를 공개하는 것을 주저하였습니다. 이러한 모습이 다른 고객분들께 탑싱크가 납득할만한 정보를 제공해드리지 못하는 것으로 비추어졌습니다. 돌이켜 생각해보면 구리구리뽕뽕님께서 탑싱크에 제기해주신 의문은 고객입장에서 당연히 궁금해하실 수 있는 부분입니다. 저희 부족한 응대로 인해 불필요한 오해를 불러일으켰습니다. 구리구리뽕뽕님께 사과의 말씀 드립니다.

여러모로 부족한 저희에게 갑자기 분에 넘치는 관심이 쏠리면서 많은 미흡한 모습을 보여드렸습니다. 앞으로 온라인 응대시 더욱 신중하도록 하겠습니다. 또한 지금의 내용을 홈페이지 팝업으로 한달간 안내하여 되도록 많은 고객분들이 보실 수 있게 조치하겠습니다. 다만 탑싱크 제품에 적용된 퀀텀닷 기술과 그 내구성은 모두 사실임을 말씀드립니다. 약속드린 보증 정책을 성실히 이행하여 고객님과의 약속을 끝까지 지키는 탑싱크의 모습을 보여드리겠습니다. 더 좋은 제품과 서비스를 위한 노력을 멈추지 않겠습니다.