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[질문]리모콘 개선 건의 및 품질 문의

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작성자 젠틀맨 댓글 0건 조회 736회 작성일 07-07-21 00:00

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안녕하십니까? 오리온정보통신님 며칠전 TV겸용 2403HTV(무결점)를 구입하여 사용중입니다. 저의 집 장소의 특수성 때문에 사이즈가 큰 TV전용 제품 설치가 어려워 사이즈, 음질, 화질 등을 비교한 후 이 모니터겸용 제품으로 구입하였고 대체로 만족스러운 편입니다만 아주 골치 아픈 불편사항이 있습니다. TV로 사용할 때는 아무래도 리모콘의 사용빈도가 높은데 이제품에 딸려 나온 리모콘을 사용해 본 바로는 거의 "엽기적인 수준"입니다. 리모콘을 오리온정보통신에서 전용으로 개발하였든 다른 회사제품을 OEM으로 받았든, 리모콘 개발시 회사 내부에서 검토하였을텐데 대체 어떤 기준으로 개발하여 적용하였는지 납득이 되지 않을 정도입니다. 제품 개발시 사용자편에서 고려해야 할 사항을 잘모르시면 제가 알려 드릴테니 다음 제품 적용시에라도 참고해 주시고 좀 더 발전적으로 생각하신다면 빠른 시일내에 개선하여 기존 고객에게 리콜(또는 서비스)해 주시는 것이 어떤지요? 1. 리모콘을 오른손으로 편안하게 잡아 보십시오. 밑면 건전지 있는 부분을 검지로 감싸면서 엄지로 버튼을 누릅니다. 가장 편안한 위치에 가장 많은 사용빈도의 버튼을 배치하면 됩니다. 예를 들면 음량과 채널선택 버튼을 가장 편한 위치에 배치합니다. 그 주변에 MUTE와 선호채널을 배치하면 연관성도 있겠죠. 그 아래 위로는 적당한 사용빈도의 버튼을 배치하면 됩니다. 2. 사용빈도가 높은 버튼의 크기를 키웁니다. 색상을 달리해도 좋습니다. 1년에 몇번 사용하는 버튼의 크기, 색상, 배열과 똑같이 나란히 하는 것은 사용자 입장을 전혀 고려치 않는 것이니 주의해 주시면 됩니다. 오리온 제품은 가장 사용빈도가 많은 음량과 채널 버튼이 가장 작고 서로 멀리 떨어져 있고 다른 버튼과 차별이 전혀 없습니다. 즉 TV에서 눈을 떼지 않고는 쉽게 조작이 어렵습니다. 3. 리모콘에 LED조명 적용을 검토해 보시기 바랍니다. 버튼을 누를때 조명이 깜빡거리게 하는 것이지요. 건전지가 다 소비되었거나 약할때 구분이 되어서 편리합니다. 4. 대기업 제품처럼 재질의 고급화는 어렵더라도 버튼의 위치와 크기는 얼마든지 좋게할 수 있습니다. 중소기업 제품의 단점은 원가 상승이라는 이유로 얼버무리는데 버튼 위치를 편리한 곳으로 배치하는 것이 과연 원가 상승이 될런지요? 오히려 제품 판매량 증가로 회사 이윤과 이미지가 상승되겠지요. 제가 여러 제품을 사용해 본 바로는 LG LCD TV에 적용된 리모콘이 사용자 편의성이 가장 뛰어났던 것 같습니다. 대기업 제품이 좋은 건 당연하다 생각할 수 있지만 대기업제품끼리 비교해도, 삼성 리모콘이 3만원짜리라고 가정한다면 LG리모콘은 10만원이상 값어치를 할 정도로 디자인이나 편의성 모두 월등합니다. 저는 백화점에서 비교해 보고 리모콘 때문에 LG제품을 구입했을 정도였고 제가 아는 분한테도 그런 부분을 말씀드리고 구입 조언을 드렸을 정도니까요. 솔직히 100% 창작되는 제품이 어디 있겠습니까? 어설프게 독창성 있는 제품을 개발하기 보다는 뛰어난 제품을 벤치마킹하여 적용하는 것이 더 좋을 수 있습니다. 이상으로 리모콘에 대한 개선 요청은 마치고 다른 요청사항입니다. 1. DTV와 TV간 채널이 이동할때 "외부입력"을 눌러 선택 후 채널을 선택합니다. 전혀 다른 버튼으로 2번의 과정을 거쳐야 하므로 번거럽고 귀찮습니다. LG제품의 경우 DTV와 TV간 채널이동은 채널선택 버튼만으로도 이동과 선택이 됩니다. 2. PIP기능이 다른 소스간에는 가능한데 TV채널간에는 안되는 것 같습니다. YTN을 보면서 OCN도 시청이 가능해야 진정한 PIP기능이 아닐런지요? 3. 본체 오른쪽에 붙어 있는 볼륨과 설정 버튼에서 위 아래 버튼의 설계 개념이 맞지 않습니다. 이 제품은 윗버튼을 누르면 음량감소, 아래는 증가가 됩니다. 보통 윗버튼이나 오른쪽 버튼이면 증가되고 아래나 왼쪽 버튼이면 감소가 되는 것이 상식입니다. 참으로 독창적입니다. 4. 제품을 설치했는데 정면에서 보며 좌측이 아래로 기울었습니다. 처음엔 저희집 테이블 수평이 안맞는 줄 알았는데 모니터와 스탠드의 조립이 잘못된 듯 합니다. 어떻게 조정하면 되는지요? 아래 글 중에서도 몇 달전부터 리모콘 불편사항을 토로하시는 고객분이 많은데 언제까지나 검토만하고 덮어 둘 수 만은 없지 않겠습니까? 이상입니다. 위 글내용 중 오리온정보통신 입장에서 보면 언짢은 내용도 있겠지만 이 제품을 몇 년간 사용해야 하는 소비자 입장을 생각하셔서 이해해 주시기 바랍니다. PS : 리모콘 개선이 불가하다면 만능리모콘이라도 구입하고 싶은 심정입니다만, 고객지원센터에서는 모른다고만 하니 답답합니다. 혹시 호환되는 만능리모콘이 있는지요? 제품 수령 후 개봉해서 보니 리모콘이 먼지 투성이에 뒷면에 큰 흠집(1cm정도의 파인 흠집)도 있었습니다. 겉 박스 밀봉테잎은 개봉한 흔적이 없어 보였는데 리모콘 버튼 사이와 건전지 뚜껑쪽 홈에 뽀안 먼지가 소복히 쌓여 있고 버튼 사이는 얼룩도 있습니다. 리모콘 자체에는 포장이 안되어 있었습니다. 어떻하면 됩니까?

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